Período de Solicitud de Reembolso:
Los clientes tienen un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso, siempre y cuando la licencia digital no haya sido utilizada.
Condiciones para Reembolso:
La licencia digital no debe haber sido activada ni utilizada en ningún dispositivo durante el período especificado. La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de compra.
Proceso de Solicitud:
Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente, WhatsApp o correo electrónico. La solicitud debe incluir la información de la transacción, como el número de pedido y detalles relevantes.
Garantía de Funcionamiento:
Ofrecemos una garantía de funcionamiento de 6 meses para todas las licencias digitales. Si surge algún problema con la licencia durante este período, el cliente tiene derecho a un reembolso o a la emisión de una nueva licencia, a discreción de la empresa.
Exclusiones:
No se otorgarán reembolsos si la licencia ha sido activada o utilizada. La política de reembolso no cubre cambios de opinión o decisiones del cliente después de la activación de la licencia.
Proceso de Reembolso:
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el monto correspondiente se reembolsará al método de pago original del cliente dentro de un plazo de 5 días hábiles a la cuenta de banco definida por el cliente. Estos días comienzan a contar desde el momento que se entrega la resolución de devolución y el cliente ha entregado su información bancaria.
Contacto y Soporte:
Se proporcionará información de contacto para el servicio de atención al cliente, donde los clientes pueden dirigir sus consultas y solicitudes de reembolso.
Actualizaciones de la Política:
La empresa se reserva el derecho de realizar cambios en esta política de reembolso. Los cambios serán comunicados a los clientes de manera efectiva y entrarán en vigencia después de un período de notificación adecuado.
